12 Themen in Fragen & Antworten: Online-Banking

• wenn Sie sich nicht mehr in Ihrem Online-Banking anmelden können
• wenn Sie persönliche Daten, wie Namen, Referenzkonto oder Mobilfunknummer ändern wollen
• wenn Sie Ihr Konto löschen möchten

Wenn Sie beim Online-Banking ausschließlich mobile Endgeräte (Smartphone oder Tablet) verwenden möchten, ist eine Nutzung des mobileTAN Verfahrens nicht möglich.

Wechseln Sie dann bitte Ihr TAN Verfahren auf unsere App basierte Lösung SecureGo.

Die TAN-Benachrichtigungen werden nicht per SMS verschickt, sondern in der sicheren SecureGo App angezeigt. Installieren Sie dazu einfach die SecureGo App auf Ihrem Tablet oder Smartphone und registrieren Sie sich in der App.

Detaillierte Informationen zur Installation finden Sie hier.

Das mobileTAN-Verfahren (auch mTAN genannt) ist ein etabliertes und sehr fortschrittliches Sicherheitsverfahren. Jede mobileTAN kann nur einmal verwendet werden und verliert nach fünf Minuten ihre Gültigkeit. Für jede online Transaktion wird Ihnen eine neue mobileTAN auf Ihr Mobiltelefon zugestellt. Ein Missbrauch Ihres Kontozugangs ist in Verbindung mit Ihrem Referenzkonto nahezu ausgeschlossen, denn dies erfordert nicht nur Ihre persönlichen Zugangsdaten und die von Ihnen vergebene PIN, sondern auch noch den gleichzeitigen Zugang zu Ihrem Mobiltelefon und Ihrem Referenzkonto.

Das Angebot der Sberbank Direct können ausschließlich Personen nutzen, die zum Zeitpunkt der Kontoeröffnung über eine gültige deutsche Handynummer verfügen.

Mit der SecureGo App bieten wir Ihnen ein TAN-Verfahren, das modernsten Sicherheitsstandards entspricht. Mit der App empfangen Sie Transaktionsnummern zur Legitimierung Ihrer Online-Transaktionen ganz sicher und einfach auf Ihrem Tablet oder Smartphone. 

Die TAN-Benachrichtigungen werden nicht per SMS verschickt, sondern in der App angezeigt. So bieten wir Ihnen die Möglichkeit, TAN Transaktionen ausschließlich auf einem mobilen Endgerät durchzuführen.

Installieren Sie dazu einfach die App auf Ihrem Tablet oder Smartphone und registrieren Sie sich in der App. Detaillierte Informationen zur Installation finden Sie hier.

Ihren persönlichen Postkorb finden Sie im Online-Banking unter dem Menüpunkt „Postkorb“.

In den persönlichen Postkorb bekommen Sie von der Sberbank Direct alle erforderlichen Dokumente (Kontoauszüge, Anlagebestätigungen) eingestellt. Aus Ihrem Postkorb können Sie über eine gesicherte Verbindung Nachrichten an die Sberbank Direct versenden.  

In den Einstellungen Ihres Postkorbs können Sie unter „Verwaltung“ die E-Mail Benachrichtigungen für Ihren Postkorb aktivieren. Sie werden dann automatisch über neue Nachrichten in Ihrem Postkorb benachrichtigt. 

Bitte beachten Sie, dass E-Mails in bestimmten Zeitintervallen automatisch gelöscht werden. Das genaue Löschdatum finden Sie zu jeder E-Mail in der Spalte „Löschung“. Natürlich haben Sie die Möglichkeit E-Mails im Ordner „Archiv“ dauerhaft zu archivieren oder direkt auf Ihr Endgerät zu speichern.

Sie können Ihre Bankgeschäfte bei der Sberbank Direct von jedem PC / Notebook oder mobilen Endgerät online tätigen, vorausgesetzt Sie verfügen über eine Internetverbindung.  

Zur Bestätigung von Transaktionen stehen Ihnen zwei einfache und sichere TAN Verfahren zur Verfügung:

• SecureGo App: Sie erhalten Ihre TAN in die App und können so auch ausschließlich mobile Endgeräte für die Erledigung Ihrer Bankgeschäfte nutzen. Mehr Informationen finden Sie hier.
• mobileTAN: Sie erhalten Ihre TAN per SMS direkt auf Ihr Mobiltelefon mit deutscher Rufnummer. Mehr Informationen finden Sie hier.

Der sichere Online-Banking Bereich der Sberbank Direct ist für die Nutzung von Online-Banking Software freigeschaltet.

Derzeit können wir Ihnen für die Einrichtung in der Online-Banking Software folgende Parameter anbieten:

Sicherheit: HBCI PIN/TAN (FinTS 3.0)
Verfahren: SecureGo, mobileTAN
Anmeldung: Benutzername/Kennung 

Ihren Benutzernamen finden Sie in der Willkommens-E-Mail oder im Online-Banking unter „Alle Services“ – „Alias / Benutzername ändern".
 
Der Server ist unter der Adresse https://hbci-pintan.gad.de/cgi-bin/hbciservlet erreichbar.

Wichtige Voraussetzung zur Nutzung einer Online-Banking Software ist, dass Sie vorab die erhaltene initiale Start-PIN in eine persönliche PIN über das normale Online-Banking geändert haben. Hierzu loggen Sie sich einmalig in das Online-Banking ein.
  
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass die Sberbank Direct keinen Support für jede derzeit angebotene Online-Banking Software darstellen kann.

Die individuellen Programmeinstellungen unterscheiden sich von Anbieter zu Anbieter deutlich und wir bitten Sie, die Einstellungshinweise des jeweiligen Anbieters zu beachten.